智慧水務(wù)管理系統(tǒng)方案
一、方案概述
隨著水資源短缺和水環(huán)境污染等問題的日漸突出，在新一代信息技術(shù)的推動下，“智慧水務(wù)”應(yīng)運而生，而且成為傳統(tǒng)水務(wù)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。在水務(wù)管控與調(diào)度、資源管理與協(xié)調(diào)、環(huán)境保護、能源管理與優(yōu)化等領(lǐng)域，進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)水務(wù)智慧化管理。
奧楓基于強大的技術(shù)團隊以及十幾年生根公共事業(yè)的運營管理信息化建設(shè)經(jīng)驗，利用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、平臺集成、企業(yè)服務(wù)總線等關(guān)鍵技術(shù)，打造了智慧水務(wù)云平臺。智慧水務(wù)平臺是水務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺，是企業(yè)管理信息的基礎(chǔ)應(yīng)用平臺，通過統(tǒng)一的身份認證和組織結(jié)構(gòu)管理，對用戶進行權(quán)限控制。同時集成水務(wù)企業(yè)各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，規(guī)范系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和共享機制，通過對各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)源進行集中后形成企業(yè)完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并作為管理決策分析應(yīng)用的統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源。
二、產(chǎn)品架構(gòu)
三、智慧水務(wù)平臺
1、產(chǎn)品特性
1.1 融合全局運管資源
統(tǒng)一資源認證，對不同來源、不同層次、 不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的資源進行識別與選擇、汲取與配置、激活和郵寄融合。
1.2 大數(shù)據(jù)分析引擎
利用先進的數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)、解決企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營的優(yōu)勢和問題，預(yù)測未來趨勢。在營業(yè)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)上建立完善的可利用模型分析機制。
1.3 互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控引擎
平臺繼承有物聯(lián)網(wǎng)廠商 設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)方案。方便物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備快速接入與應(yīng)用。
1.4 綜合的移動應(yīng)用
移動應(yīng)用是對企業(yè)信息化應(yīng)用場景的完善與擴展，支持集成各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)入口、自定義應(yīng)用分類，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)綜合展示。
四、產(chǎn)品
1、營收管理系統(tǒng)
- 營收管理平臺是協(xié)助自來水公司進行營業(yè)收費管理的核心系統(tǒng)，用于建立并管理自來水用戶檔案、水卡管理、抄表、用水收費、垃圾費代收、其他收費、清欠、賬務(wù)、水費發(fā)票、用戶事務(wù)管理等業(yè)務(wù)，并提供對應(yīng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)查詢，生成相關(guān)的財務(wù)報表，為營銷管理的生產(chǎn)、經(jīng)營提供決策的支持數(shù)據(jù)。
- 主要特點及優(yōu)勢：
- 配置靈活
- 多模式抄表
- 多卡兼容
- 多元化收費方式
- 票據(jù)管理模式
- 靈活多樣的計費策略
- 嚴格審批和管理
1.1 產(chǎn)品構(gòu)成
1.2 產(chǎn)品示例
統(tǒng)一的用戶檔案信息庫：
建立統(tǒng)一的客戶檔案信息庫，實現(xiàn)機表、卡表、物聯(lián)網(wǎng)表，民用戶和工商業(yè)用戶 等各類客戶統(tǒng)一信息管理；支持各類表具的統(tǒng)一管理，支持結(jié)構(gòu)化的地址，支持多段式 地址管理；支持客戶信息、表具信息、賬戶信息、歷史信息、維修信息、安檢信息的統(tǒng) 一管理；支持客戶賬戶管理；支持客戶過戶、停用、啟用銷戶等業(yè)務(wù)管理。
用戶檔案是水務(wù)收費管理系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)，以用水地址建立用戶檔案，將機表、卡表、物聯(lián)表檔案整合在一起統(tǒng)一管理，并為自來水公司各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供檔案信息，保持唯一性，建檔時支持一戶多表、一戶多價等管理模式。
多卡兼容：
將多個表廠的卡片操作兼容在統(tǒng)一的系統(tǒng)中。讀寫器使用一種或兩種，使得操作人員方便使用。
民用、非民用卡表用戶建立完檔案信息后，就顯示在待用戶發(fā)卡信息列表中，點擊查詢出來的用戶信息后，就可以對其進行用戶發(fā)卡。
對卡表用戶補卡操作，補卡時收取補卡費，打印收費憑證；補卡費可以從單值維護中進行管理。補卡費可以被統(tǒng)計在每天的收費報表中。
多元化收費方式：
除了用水收費，還支持滯納金、垃圾費等其他收費等多種收付費類型。收費方式上除了傳統(tǒng)的大廳收費、預(yù)存、銀行代收代扣功能以外，系統(tǒng)還支持用戶線上繳費、開具電子發(fā)票，批量代扣，批量收費，多用戶合票等功能。
靈活的水價管理：
水價類型分為居民生活、行政事業(yè)、商服行業(yè)、特種行業(yè)、基建、綠化消防等，每種類型的水價都可以由基本水價、污水處理價、水資源價等進行靈活組成。
階梯水價的管理首先要進行階梯水價的規(guī)則設(shè)置，同一個公司可以設(shè)置多種階梯規(guī)則。
規(guī)范的抄表管理：
- 將抄表任務(wù)信息分冊管理，制定抄表次序。表冊按照小區(qū)、樓棟地址劃分，表冊號=小區(qū)編號+樓號，表位號=表冊號+門牌號（可作為后期地址與用戶編號關(guān)聯(lián)用），每個抄表冊上顯示此抄表冊的總戶數(shù)、已抄戶數(shù)、未抄戶數(shù)等。點擊需要抄表的冊號進行抄表。
總分表管理
總表與分表的綜合管理。
綜合查詢
數(shù)據(jù)查詢包括系統(tǒng)中所有業(yè)務(wù)操作的記錄，包括用戶檔案、每一筆售水收費信息、欠費信息、抄表信息、換表等。
物聯(lián)表兼容
- 表廠提供物聯(lián)表相關(guān)技術(shù)要求及動態(tài)庫后，將物聯(lián)表兼容到營收管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，將多個廠家的遠傳表、物聯(lián)表兼容在統(tǒng)一的系統(tǒng)中，并且可以與機表、卡表也兼容在同一系統(tǒng)，在同一系統(tǒng)中辦理各種業(yè)務(wù)，并且能對物聯(lián)表進行遠程控制。
2、IC卡云服務(wù)
IC卡云服務(wù)將多種卡片集成統(tǒng)一管理，把讀寫卡邏輯放在云端，使讀寫卡操作更加簡潔，且擴展機器方便，部署靈活，支持移動端設(shè)備，讓用戶寫卡更加方便快捷。
主要特點及優(yōu)勢：
多卡集成
統(tǒng)一管理
擴展方便
支持移動端
2.1 產(chǎn)品構(gòu)成
3、銀行代收服務(wù)平臺
銀行代收服務(wù)平臺是建立繳費終端與水司服務(wù)器之間的通道。銀行代收服務(wù)平臺以高效的收費為目標，接口支持Socket、WebService和Http三種通訊協(xié)議，由終端主動發(fā)起交易命令，平臺被動接收和處理完成后的返回結(jié)果，整個過程涉及文件交換時通過ftp上傳或下載實現(xiàn)。銀行代收服務(wù)平臺多元的繳費方式更加便捷，大大減少服務(wù)大廳的收費壓力。
合作伙伴：
中國民生銀行 中國光大銀行 中信銀行 交通銀行
中國郵政儲蓄銀行 拉薩中國銀行 拉薩中國銀行 西安銀行
駐馬店中國銀行 韶關(guān)中國銀行 鄂州建設(shè)銀行 重慶農(nóng)信銀行
泗陽農(nóng)商銀行 榮成工商銀行 晉城銀行 晉城農(nóng)商銀行
運城農(nóng)商銀行 駐馬店中原銀行 淄博銀行 肥城建設(shè)銀行
漢中建設(shè)銀行 白山市建設(shè)銀行 喀什建設(shè)銀行 聞喜中國銀行
3.1 產(chǎn)品構(gòu)成
3.2 產(chǎn)品示例中
4、智能POS服務(wù)
智能POS 服務(wù)是為用戶提供更便捷的繳費、購水渠道，采用移動設(shè)備，放置在服務(wù)大廳、銀行網(wǎng)點、小區(qū)物業(yè)或便利店，使用戶的購水方式更加多元化，提高用戶使用體驗。
4.1 產(chǎn)品構(gòu)成
4.2 產(chǎn)品示例
5、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用-微信網(wǎng)上營業(yè)廳
- 網(wǎng)上營業(yè)廳是用戶進行業(yè)務(wù)受理、營銷推廣、信息查詢的網(wǎng)上自助平臺。不同企業(yè)對網(wǎng)廳業(yè)務(wù)要求是不一樣的。根據(jù)企業(yè)自身的特點、用戶的使用習(xí)慣定制企業(yè)的網(wǎng)廳平臺，網(wǎng)商營業(yè)廳吧線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上自助服務(wù)，既便于用戶的使用，也減輕企業(yè)負擔(dān)。網(wǎng)商營業(yè)廳是企業(yè)無人辦公、智能化服務(wù)的一個重要起點，網(wǎng)商營業(yè)廳支持微信、支付寶、APP、自助繳費機、web等多渠道使用，企業(yè)集中一個后天管理，資源集中、數(shù)據(jù)集中。
5.1 產(chǎn)品構(gòu)成
5.2 產(chǎn)品示例
6、報裝管理系統(tǒng)
沒有明確的流程規(guī)范、紙質(zhì)資料容易丟失損壞、不易分類管理、人員變動不能及時做調(diào)整、工程中使用的材料去向無法知曉、不明確工程進行情況造成工程進度無法把控等，這都是水務(wù)企業(yè)進行工程施工時的主要問題。這些問題使報裝流程運轉(zhuǎn)緩慢甚至停滯、工作效率無法提高。
主要特點及優(yōu)勢：
量化辦理實效豐富工作成果
無紙化電子合同
方便用戶提高工作效率
規(guī)范操作落實管理
6.1 產(chǎn)品構(gòu)成
6.2 產(chǎn)品示例
每個操作員登錄之后可查看到自己當(dāng)前得代辦事項，點擊可進入到具體得環(huán)節(jié)操作界面。
7、呼叫中心
專為水務(wù)企業(yè)量身設(shè)計，與營業(yè)系統(tǒng)有機結(jié)合，能快速方便的對營業(yè)系統(tǒng)中的用戶基本信息、用水信息、繳費信息等綜合信息進行查詢。高度繼承自助語音模塊，用戶可拔打客戶服務(wù)熱線專線依據(jù)語音提示進行停水信息查詢，水費查詢、欠費查詢等自助語音操作。高度集成實時語音話務(wù)系統(tǒng)，依托本系統(tǒng)繼承完善的CTI模塊，實現(xiàn)來電人工接聽，忙時語音提示。全程通話錄音、主持評分系統(tǒng)等功能及高度可配置后臺導(dǎo)航流程，企業(yè)可實現(xiàn)類似電訊運營商級別的客戶服務(wù)熱線電話。
主要特點及優(yōu)勢：
高效有序處理客戶問題
自動完整的通話錄音All In One
客服業(yè)績一目了然，績效考核有據(jù)可查
大屏監(jiān)控，關(guān)心最核心業(yè)務(wù)
強大的CTI功能模塊
7.1 產(chǎn)品構(gòu)成
7.2 產(chǎn)品示例
8、微信支付寶掃碼終端
掃碼盒子：
1. 簡約風(fēng)格設(shè)計，精致輕巧，不占用收銀臺空間。
2. 識讀廣角+=55%，能識別手機屏360度選裝，
3. 掃碼識別時間小于300ms，快速，穩(wěn)定。
4. 與掃碼槍一樣，無需安裝驅(qū)動，即插即用，可用于微信支付，支付寶支付，會員余額支付等掃碼收款。
5. 45度角傾斜設(shè)計，顧客自助防止付款二維碼動作舒適，手腕無需彎曲。
6. 感應(yīng)LED燈，實時提示盒子工作狀態(tài)是否良好。
7. 掃碼成功后，語音提示支付成功，聲音清亮，支持音頻定制。
8. USB、串口多接口輸出，可以連接臺式機、筆記本、POS終端、傳統(tǒng)收銀機等多種終端。
9、微信支付寶掃碼終端
掃碼槍：
1.時尚外形
時尚新穎的外觀，圓潤的握把設(shè)計舒適自然；搭配1.8寸TFT液晶屏，不僅可實現(xiàn)顯示掃描數(shù)據(jù)、條碼長度、掃描總數(shù)、無線信號強度、電量信息、商品明湖曾、規(guī)格等信息。
2.人性化設(shè)計
即插即用，適用臺式電腦無線連接，可用于商品收銀及屏幕支付，底座支持433MHz無線通訊，返回后自動上傳數(shù)據(jù)，離線模式和自愛西安模式無縫切換，提供完美極致的操作體驗。
3.高效掃描
專業(yè)二維碼掃描引擎，具備精準、快速的掃描性能，不僅能夠精準識讀紙張、商品等介質(zhì)條碼，對各種屏幕條碼的識讀能力更是出眾，滿足用戶高端掃描性能需求。
4卓越性能
超大儲存容量，離線掃描可儲存條碼10000條，超遠距離傳輸，室內(nèi)30米，室外80米。